無理由退換并加送產品作為補償

■本報記者孫蔚

(相關資料圖)

近日，云南貝泰妮（300957）生物科技集團股份有限公司旗下薇諾娜“高保濕修護面霜”存在發臭、使用過敏等現象引發關注。《》記者查詢發現，不少消費者反映“雙11”期間在某主播直播間購買的“薇諾娜高保濕修護面霜”，使用抹開后散發臭味，而贈送的部分小樣卻無異味，可正常使用。

北京消費者馮女士對記者表示：“我是敏感肌，一直用薇諾娜的高保濕修護面霜，這次趁活動優惠力度大，就花248元囤了一套。收到貨后，打開正裝面霜發現伴有臭味，還有一股氨味，用后臉泛紅刺痛，過一會兒開始產生灼燒感。洗完臉也沒有緩解，第二天又癢又紅。”

馮女士告訴記者，她打開贈送的小樣后發現氣味是正常的，有淡淡的清香。根據馮女士提供的信息，被投訴有臭味的面霜生產批號為A1016J02S，沒有異味的小樣批號為A1024J02S。

記者在薇諾娜天貓旗艦店查詢發現，該款高保濕修護面霜已經下架。記者在小紅書上瀏覽查詢“薇諾娜面霜發臭”相關筆記時注意到，同樣是這款面霜，不同發貨地點和批次的產品氣味存在明顯差異。不少消費者指出“發臭的面霜”主要為蘇州昆山地區發貨，產品批次多以“A101”開頭，而其他產地、其他批次的則氣味正常。

記者根據馮女士提供的信息查詢發現，該款面霜產品備案號為“云G妝網備字2021000703”，備案人為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。備案信息顯示，該產品共有兩處生產地：一處為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，生產地址為云南省昆明市高新區科醫路53號。另一處為上海嘉亨日用化學品有限公司，生產地址為上海市松江區佘山鎮陶干路1069號。

近年來，主打功效護膚的貝泰妮發展迅猛，旗下品牌薇諾娜因專注于敏感肌深度護理而受到消費者的歡迎。數據顯示，今年“雙11”期間，其奪得天貓超市美妝類目排名TOP1，在天貓美妝類目所有品牌中排名第六，在國產品牌中排名第二，連續5年蟬聯天貓美容護膚TOP10。

為什么會出現面霜發臭的現象？11月18日，記者就此事聯系薇諾娜品牌所屬公司貝泰妮，其相關負責人對記者表示：“公司收到消費者反饋后，第一時間成立專項調查組，對產品進行了下架，并聯合第三方質檢機構到生產工廠、倉儲場地進行多批次留樣產品的檢查，對出現氣味異常批次的產品進行鎖定及封存。”

隨后，記者看到，貝泰妮發布的情況說明稱，通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗結果顯示，該產品配方及生產工藝流程合規，相關批次產品符合國家化妝品相關質量標準要求。

“這款產品包含較多天然活性成分，如馬齒莧、酸漿萼提取物等，部分活性物原料批次氣味可能存在一定差異。目前，公司正在聯合相關檢測機構加速進行配方原料相關成分的氣味排查及對比檢測。”該負責人對記者表示，公司一貫視產品品質為企業生命線，始終遵循消費者至上服務理念，對這次因產品氣味影響給部分消費者帶來的不愉快體驗深刻致歉。

該負責人表示：“公司將開啟專屬售后通道，消費者可以與官方客服聯系進行無條件退換貨處理，同時我們還將給消費者加送柔潤保濕霜系列產品作為補償。”

關于該事件的進展情況，本報記者將持續關注，進行跟蹤報道。

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