全球速遞！消費者滿意度穩(wěn)中有降

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3月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發(fā)生前的最高水平。

中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人指出，2022年，居民生活和消費受到疫情不同程度的影響，作為消費者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實屬不易。2022年度百城市消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價和消費維權(quán)工作得到了廣大消費者的認可。

從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市。將100個城市按照4000億元以上、2000億元至4000億元、1000億元至2000億元、1000億元以下四個城市類別進行劃分后發(fā)現(xiàn)，2022年社會消費品零售總額在4000億元以上的城市消費者滿意度得分最高，為81.85分。連續(xù)6年的城市消費者滿意度測評結(jié)果表明，社會消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。

中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人分析認為，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標得分有所下滑，要重視消費者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求，著力補齊影響消費的短板。

為此，中消協(xié)提出四點建議：一是把握擴大內(nèi)需戰(zhàn)略基點，通過科技創(chuàng)新、標準更新助力商品和服務(wù)提質(zhì)擴容，加快培育新型消費、場景消費和體驗消費，提升供給便利性、豐富性、創(chuàng)新性，積極恢復(fù)和擴大消費；二是不斷優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境，讓資源流動與配置更優(yōu)化，促進市場供需平穩(wěn)，圍繞物價調(diào)控、個人信息、資金安全等問題著力強化監(jiān)管，全方位守護消費安全，切實發(fā)揮好消費基礎(chǔ)性作用；三是統(tǒng)籌強化消費維權(quán)服務(wù)保障，大力擴寬維權(quán)渠道，優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給，提高維權(quán)工作效能，加強維權(quán)宣傳引導(dǎo)，不斷提升消費者最終的滿意度、獲得感；四是大力提振消費信心，切實增加居民財產(chǎn)性收入，降低生活和消費成本，打通消費和維權(quán)堵點，激發(fā)消費市場活力，加強促消費政策研究與應(yīng)用，建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。

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