市場監(jiān)管總局：全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題

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北京3月15日電 （記者孫博洋）今日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在一號演播廳舉辦了“2023年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)?；顒?dòng)上，國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局副局長況旭表示，市場監(jiān)管部門將以一個(gè)平臺(tái)、兩大工程、三項(xiàng)品牌為抓手，全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。

況旭表示，市場監(jiān)管總局高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，近年來總局以一個(gè)平臺(tái)、兩大工程、三項(xiàng)品牌為抓手，堅(jiān)持人民至上、數(shù)字賦能、信用引領(lǐng)、社會(huì)共治，全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。

據(jù)了解，市場監(jiān)管部門建立了全國統(tǒng)一的12315平臺(tái)，連接了14億多消費(fèi)者1億多市場經(jīng)營主體和10多萬市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供了全天候的服務(wù)。

況旭介紹，去年12315平臺(tái)的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到了1600余萬個(gè)，接收投訴舉報(bào)1679萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.2億元。

況旭表示，市場監(jiān)管部門通過推進(jìn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”和“消費(fèi)投訴公示”兩大工程，引領(lǐng)消費(fèi)環(huán)境整體優(yōu)化。一手抓創(chuàng)建，積極開展放心消費(fèi)城市、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村、放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建，打造滿意消費(fèi)品牌；另一手抓公示，曬出消費(fèi)投訴信息，幫助消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，引導(dǎo)經(jīng)營者誠實(shí)守信經(jīng)營。

況旭還表示，近年來，市場監(jiān)管部門還打造“鐵拳行動(dòng)”“在線糾紛解決”和“無理由退貨”三項(xiàng)品牌，促使消費(fèi)糾紛從源頭減量。

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